酒店回复：

尊敬的FIG1228，感谢您抽出宝贵时间反馈真实感受。对于您指出的服务差距和体验问题，我们高度重视，并第一时间召开了部门会议进行复盘。我们不想找任何藉口，只想真诚地向您説声对不起。希望未来的日子里我们能通过实际行动改进这些问题，重拾您对品牌的信任。祝您和孩子心情愉快！Doreen 宾客认知及忠诚客户经理 南京丽思卡尔顿酒店

酒店回复：

尊敬的M264936****，您好！感谢您选择南京丽思卡尔顿，我们全体绅士淑女致力於为每一位宾客打造“家外之家”，我们将继续保持高品质的对客服务标准，竭力为每一位客人提供温馨的入住体验，祝您生活愉快，常回家看看！Doreen 宾客认知及忠诚客户经理 南京丽思卡尔顿酒店

酒店回复：

尊敬的彩彩不敢动了，您好！感谢您选择南京丽思卡尔顿，我们全体绅士淑女致力於为每一位宾客打造“家外之家”，我们将继续保持高品质的对客服务标准，竭力为每一位客人提供温馨的入住体验，祝您生活愉快，常回家看看，希望未来能给您一个满分的体验！Doreen 宾客认知及忠诚客户经理 南京丽思卡尔顿酒店

酒店回复：

尊敬的_WeChat280402****，您好！感谢您选择南京丽思卡尔顿，我们全体绅士淑女致力於为每一位宾客打造“家外之家”，我们将继续保持高品质的对客服务标准，竭力为每一位客人提供温馨的入住体验，祝您生活愉快，常回家看看！Doreen 宾客认知及忠诚客户经理 南京丽思卡尔顿酒店

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尊敬的M448023*****，您好！感谢您选择南京丽思卡尔顿，我们全体绅士淑女致力於为每一位宾客打造“家外之家”，我们将继续保持高品质的对客服务标准，竭力为每一位客人提供温馨的入住体验，祝您生活愉快，常回家看看！Doreen 宾客认知及忠诚客户经理 南京丽思卡尔顿酒店

酒店回复：

尊敬的胡小宝，非常感谢您在百忙之中抽出时间，与我们分享如此详尽和宝贵的入住体验。能够得到您对酒店地理位置和服务团队的高度认可，我们倍感荣幸，尤其是您提到“国内栗子天花板”的赞誉，这无疑是对我们最大的鼓励！同时，我们也为在您入住期间未能提供始终如一的卓越服务而深表歉意，我们理解，在客人需要时能及时响应，是服务最基本的要求。目前，我们正在重新评估高峯时段的车辆调度与排班，力求优化流程，确保未来能为客人提供更灵活、更便捷的用车服务。关於酒廊餐饮的反馈，我们也已认真记录。您提到的下午茶和早餐未能达到您的期望，而晚间欢乐时光（Happy Hour）尚可，我们的餐饮团队将立即着手，对下午茶和早餐的品类、口味及呈现方式进行全面的审视与升级，力求让每一位光临酒廊的客人都能享受到满意的美味。您的每一句反馈都是我们前行路上最珍贵的镜子。再次感谢您的坦诚与鞭策，真诚期待您的下次光临！祝您生活愉快！Doreen 宾客认知及忠诚客户经理 南京丽思卡尔顿酒店

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尊敬的M227272****，您好！感谢您选择南京丽思卡尔顿，我们全体绅士淑女致力於为每一位宾客打造“家外之家”，我们将继续保持高品质的对客服务标准，竭力为每一位客人提供温馨的入住体验，祝您生活愉快，常回家看看！Doreen 宾客认知及忠诚客户经理 南京丽思卡尔顿酒店

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尊敬的爱吃春卷的怜儿，您好！感谢您在百忙之中留下如此详尽的好评，您的每一个字都让我们倍感鼓舞。很高兴您能注意到我们开夜床服务的细致，以及为您整理物品的小举动。生日当天的惊喜小蛋糕，希望能为您增添一份甜蜜的回忆。您的认可是对我们工作最大的肯定，期待未来能再次为您服务，创造更多美好瞬间。Doreen 宾客认知及忠诚客户经理 南京丽思卡尔顿酒店

酒店回复：

尊敬的M663618****，我们欣喜地得知，您对酒店的整洁衞生、行政酒廊丰富的菜品以及周到细致的服务给予了高度评价。尤其感谢您特别提及我们的淑女Naomi，能够从您入住到退房全程提供令您满意的服务，我们感到无比荣幸。您的认可是对她个人以及我们整个团队最大的褒奖，我们已将您的赞美传达给她，她本人及团队都备受鼓舞。同时，我们也怀着万分歉意的心情，读到了关於房间空气清新剂给您带来困扰，甚至影响了您夜间休息的反馈。我们真诚地期盼，这次小小的插曲不会影响您对南京丽思卡尔顿的美好印象。我们热切期待您的再次光临，期待为您再次提供服务，希望在未来能给您一个满分的体验，祝生活愉快！Doreen 宾客认知及忠诚客户经理 南京丽思卡尔顿酒店

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尊敬的京前进，非常感谢您对丽思卡尔顿的认可和喜爱！听到您对团队如此高的评价，我们真的非常开心。一直以来，我们都希望用贴心与热情让每位客人感受到家一般的温暖，您的满意就是对我们最大的鼓励，我们会始终坚守，为您带来一如既往的优质服务，祝生活愉快！Doreen 宾客认知及忠诚客户经理 南京丽思卡尔顿酒店