酒店回復：

尊敬的FIG1228，感謝您抽出寶貴時間反饋真實感受。對于您指出的服務差距和體驗問題，我們高度重視，并第一時間召開了部門會議進行復盤。我們不想找任何藉口，只想真誠地向您説聲對不起。希望未來的日子里我們能通過實際行動改進這些問題，重拾您對品牌的信任。祝您和孩子心情愉快！Doreen 賓客認知及忠誠客戶經理 南京麗思卡爾頓酒店

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尊敬的M264936****，您好！感謝您選擇南京麗思卡爾頓，我們全體紳士淑女致力於為每一位賓客打造“家外之家”，我們將繼續保持高品質的對客服務標準，竭力為每一位客人提供溫馨的入住體驗，祝您生活愉快，常回家看看！Doreen 賓客認知及忠誠客戶經理 南京麗思卡爾頓酒店

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尊敬的彩彩不敢動了，您好！感謝您選擇南京麗思卡爾頓，我們全體紳士淑女致力於為每一位賓客打造“家外之家”，我們將繼續保持高品質的對客服務標準，竭力為每一位客人提供溫馨的入住體驗，祝您生活愉快，常回家看看，希望未來能給您一個滿分的體驗！Doreen 賓客認知及忠誠客戶經理 南京麗思卡爾頓酒店

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尊敬的_WeChat280402****，您好！感謝您選擇南京麗思卡爾頓，我們全體紳士淑女致力於為每一位賓客打造“家外之家”，我們將繼續保持高品質的對客服務標準，竭力為每一位客人提供溫馨的入住體驗，祝您生活愉快，常回家看看！Doreen 賓客認知及忠誠客戶經理 南京麗思卡爾頓酒店

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尊敬的M448023*****，您好！感謝您選擇南京麗思卡爾頓，我們全體紳士淑女致力於為每一位賓客打造“家外之家”，我們將繼續保持高品質的對客服務標準，竭力為每一位客人提供溫馨的入住體驗，祝您生活愉快，常回家看看！Doreen 賓客認知及忠誠客戶經理 南京麗思卡爾頓酒店

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尊敬的胡小寶，非常感謝您在百忙之中抽出時間，與我們分享如此詳盡和寶貴的入住體驗。能夠得到您對酒店地理位置和服務團隊的高度認可，我們倍感榮幸，尤其是您提到“國內栗子天花板”的贊譽，這無疑是對我們最大的鼓勵！同時，我們也為在您入住期間未能提供始終如一的卓越服務而深表歉意，我們理解，在客人需要時能及時響應，是服務最基本的要求。目前，我們正在重新評估高峯時段的車輛調度與排班，力求優化流程，確保未來能為客人提供更靈活、更便捷的用車服務。關於酒廊餐飲的反饋，我們也已認真記錄。您提到的下午茶和早餐未能達到您的期望，而晚間歡樂時光（Happy Hour）尚可，我們的餐飲團隊將立即著手，對下午茶和早餐的品類、口味及呈現方式進行全面的審視與升級，力求讓每一位光臨酒廊的客人都能享受到滿意的美味。您的每一句反饋都是我們前行路上最珍貴的鏡子。再次感謝您的坦誠與鞭策，真誠期待您的下次光臨！祝您生活愉快！Doreen 賓客認知及忠誠客戶經理 南京麗思卡爾頓酒店

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尊敬的M227272****，您好！感謝您選擇南京麗思卡爾頓，我們全體紳士淑女致力於為每一位賓客打造“家外之家”，我們將繼續保持高品質的對客服務標準，竭力為每一位客人提供溫馨的入住體驗，祝您生活愉快，常回家看看！Doreen 賓客認知及忠誠客戶經理 南京麗思卡爾頓酒店

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尊敬的愛吃春卷的憐兒，您好！感謝您在百忙之中留下如此詳盡的好評，您的每一個字都讓我們倍感鼓舞。很高興您能注意到我們開夜床服務的細致，以及為您整理物品的小舉動。生日當天的驚喜小蛋糕，希望能為您增添一份甜蜜的回憶。您的認可是對我們工作最大的肯定，期待未來能再次為您服務，創造更多美好瞬間。Doreen 賓客認知及忠誠客戶經理 南京麗思卡爾頓酒店

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尊敬的M663618****，我們欣喜地得知，您對酒店的整潔衞生、行政酒廊豐富的菜品以及周到細致的服務給予了高度評價。尤其感謝您特別提及我們的淑女Naomi，能夠從您入住到退房全程提供令您滿意的服務，我們感到無比榮幸。您的認可是對她個人以及我們整個團隊最大的褒獎，我們已將您的贊美傳達給她，她本人及團隊都備受鼓舞。同時，我們也懷著萬分歉意的心情，讀到了關於房間空氣清新劑給您帶來困擾，甚至影響了您夜間休息的反饋。我們真誠地期盼，這次小小的插曲不會影響您對南京麗思卡爾頓的美好印象。我們熱切期待您的再次光臨，期待為您再次提供服務，希望在未來能給您一個滿分的體驗，祝生活愉快！Doreen 賓客認知及忠誠客戶經理 南京麗思卡爾頓酒店

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尊敬的京前進，非常感謝您對麗思卡爾頓的認可和喜愛！聽到您對團隊如此高的評價，我們真的非常開心。一直以來，我們都希望用貼心與熱情讓每位客人感受到家一般的溫暖，您的滿意就是對我們最大的鼓勵，我們會始終堅守，為您帶來一如既往的優質服務，祝生活愉快！Doreen 賓客認知及忠誠客戶經理 南京麗思卡爾頓酒店